Política de reembolso

Nuestra prioridad es tu satisfacción. Si tu producto presenta algún inconveniente, estamos para ayudarte.

1. Plazo para solicitar cambios

El cliente podrá solicitar un cambio dentro de los 5 días calendario posteriores a la recepción del producto.

2. Condiciones para cambios o devoluciones

Para que un producto sea elegible:

  • Debe estar en perfecto estado.

  • No debe haber sido usado.

  • No debe estar abierto si se trata de productos de cuidado personal o salud.

  • Debe conservar su empaque original.

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos usados.

  • Productos abiertos.

  • Productos manipulados incorrectamente por el cliente.

3. Cambios por defectos de fábrica

Si el producto presenta defecto de fábrica:

  1. El cliente debe enviar evidencia fotográfica o en video al correo: shopsoloclick@gmail.com.

  2. El equipo evaluará el caso en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

  3. Si se confirma el defecto, se programará el cambio sin costo adicional.

4. Proceso paso a paso

  1. Escribir al correo electrónico indicando número de pedido y motivo.

  2. Adjuntar evidencia.

  3. Esperar confirmación y aprobación.

  4. Coordinar recogida o entrega del nuevo producto.

5. Costos de envío

  • Si el motivo es defecto de fábrica, SoloClick asume el costo del envío.

  • Si el cambio es por decisión del cliente (sin defecto), el cliente asume el costo logístico.